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这些细节,你知道么?
发布时间:2013-07-12 14:28:25 浏览次数:

——华天园林职场礼仪课堂
(市场部雷丹)

  教养体现细节,细节展示素质。职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。对于一个组织来说,职业礼仪所反映出的是组织的人员素质和管理水平,它从一个方面成为组织形象的代言。

  工作中有很多大家平常不太在意的细节,往往给他人留下比较深刻的印象,甚至影响你的工作进展以及与客户合作是否成功,因此,我们在此开设职场礼仪课堂,提倡“1%工程”,即重视细节,每天比昨天进步1%。不要小看每天的这1%进步,一年后,你将进步37倍!

一、我们需要熟悉的职业礼仪概念

  礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。
  礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。
  仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
  仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

  例:看人也是有礼仪讲究的,您的目光得体吗?

二、礼仪细节展示

  1、礼貌介绍

    (1)自我介绍——镇定有信心,微笑要自然,不同对象、场合,选择不同语气、方式、内容。
    (2)介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识,受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老,先低后高,先宾后主,先男后女。站在两人之间,以手示意,面向听者,微笑有礼,口齿伶俐。

  2、亲切待客

    引路——在客左前方,转身照顾,热情介绍,适当手势,提供服务。
    引见——先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方。
    让座——引导入上座(离门远的座位或同排右为上)。
    上茶——有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,尽量用托盘轻手轻脚送茶。

  3、开关门五步曲

    A、敲门——得到允诺才可开门
    B、开门——知道应用哪只手(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开),明确进门顺序(外开门,客先入,内开门,己先入)
    C、挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)
    D、请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)
    E、关门(进毕再慢慢地关门)

  4、礼貌送客

    常规来说,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去。

  5、座席次序


就餐座次:①第一主人;②主宾;③夫人或副主宾;④第二主人;⑤⑥副主宾;⑦—⑩一般客人或陪客。


会议座次:A为上座,其次B、C、D。


商务车座次:A为主宾或领导,A、B、C、D依次。


商务车座次:主人开车时,与司机开车区别,A为主宾或领导,A、B、C、D依次。


乘火车的座次:A为主客或领导,A、B、C、D依次。

    单位出访时上下车注意事项:

    领导与随行同车。上车时,有司机为其开门,待领导上车入座并关好车门;随行人员待领导上车后再上车。

    与对方单位告别时,领导及随行人员一一握手完毕后,在领导上车的第一时间,司机要将车窗放下,便于领导与送行人员挥手告别。领导上车后随行人员继续与对方单位人员告别寒暄被视为失礼行为。

  6、共乘电梯

    先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”

    进入电梯后,按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。

    到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己须立即步出电梯,在前面引导方向。

三、体现修养的几个细节

  1、女士、长辈、尊者优先

    在公共场所及人际交往中,男士、晚辈、下属要尊重女士、长辈、上司。牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在:

    (1)上、下车;
    (2)进出房门;(且帮助穿、脱、拿、挂外衣)
    (3)进出电梯门;
    (4)上下楼梯(下楼下方2-3个台阶);
    (5)在无人行道时行走(外侧);
    (6)有空位或入座(先请并拉推椅子);
    (7)握手(女士、长辈、尊者先伸手);
    (8)介绍(先介绍尊者、女士优先);
    (9)就餐(领导宾客先落座,随行者后座);
    (10)购物(提重物);
    (11)吸烟(征得女士同意);
    (12)出现紧急情况(先帮女士逃生)。

  2、多用礼貌用语

    俗话说,良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。语言是一门艺术,尤其在职场,有的话表达的意思一样,但是感情呢,比一比你就知道:

    (1)“劳驾借光”;“先生,请让一下”——“躲开”;“靠边儿”。
    (2)“你找谁?”——“您找哪一位?”。
    (3)“来不了”——“真对不起,我确实不能来”。
    (4)“不行就算了!”——“如果觉得有困难的话,那就不麻烦您了”。
    (5)“有事吗?”——“请问,我能帮您什么吗?”

 

 

武汉华天园林艺术有限公司
二〇一三年六月

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